广东省人民政府于5月21日上线推出便民小程序“粤省事”，这是全国首个集成民生政务服务的微信小程序，为群众办理政务民生及公共服务项目提供了一门式服务。目前“粤省事”已上线政务服务事项142项，涉及驾驶证、行驶证、出入境证件、残疾人证、出生证和居住证等十大证件服务，另外还有面对残疾人、外来务工人员、老年人等几大群体的专门服务。今后，市民只要通过微信小程序，或者登陆“粤省事”公众号，足不出户就能够办妥142项政务服务。为收集连州市民对这款民生政务小程序的看法，国家统计局连州调查队随机访问了55名经常使用微信的市民。调查结果显示，大部分市民期待试“粤省事”能成为全广东最全的民生服务平台，但运行期间的“粤省事”小程序功能仍有所限制，仍需进一步完善，以便更好地发挥其便民的作用。

　　一、调查基本情况 

　　本次接受访问调查的一共有55位连州市民，其中男性占38.2%，女性占61.8%。在年龄结构上，18岁及以下的占1.8%，19岁－25岁的占16.4%，26岁-35岁的占67.3%，36岁-45岁的占10.9%，46岁及以上占3.6%。具体调查情况如下：

（一）政务服务类手机程序受青睐，日常使用率超过八成

过去，群众要办理和政务相关的业务，大多数人第一反应就是要去相关的服务窗口拿号、排队，有的业务需要多次反复前往，造成人力和财力的浪费。现如今，在政务服务领域的手机应用以及小程序逐渐成为了新潮流，由于能让群众免于来回奔跑，而受到了大众的欢迎。在调查中问及“您日常生活中是否使用政务服务类的手机程序”时，54.6%的市民选择了偶尔使用，23.6%的市民选择经常使用，12.7%的市民选择了基本不用，10%的市民选择了每天使用。这表明了八成以上受访者在日常生活中都会使用政府服务类的手机平台，此类手机端的政务服务已成为主流，政府部门如何利用网络平台提高群众办事满意度亦显得尤为迫切。

此外，在问及“主要使用哪类政务服务类的手机程序时（多选）”，社保服务、医疗服务公积金服务占据了前三位，分别占89%、76.4%和65.8%。其次是59.6%选择了行驶驾驶，44.8%选择了公共服务，27%选择了护照通行证，16.4%选择了税务，5%选择了房证。由此可见, “互联网＋政务服务”的模式充分提现了政府职能的转变。而政务服务平台逐渐成为了政府提高工作效率，提升公众满意度的重要手段之一。

（二）“粤省事”的试用推广，迫切需要政府正确引导

“粤省事”小程序上线试运行数日，省内外各大媒体均对其进行了报道，但是问及“您是通过什么渠道了解‘粤省事’小程序的？（多选）”， 58.2%的人选择了群里链接分享，50.9%选了朋友推荐，16.4%选择了公众号关联，仅有5.5%选择了通过电视等媒体推广的。结果显示，大部分市民并不是通过主流媒体或者官方渠道了解到“粤省事”小程序，也不熟悉其中的功能。因此在问及是否使用过“粤省事”小程序的时候，65.4%的选择了否。基于如今大数据时代的网络安全和隐私存在乱象等问题，以及大众逐渐形成了一种防备意识。对于这种网络新事物，甚少有人愿意去尝试。因此“粤省事”的推广迫切需要政府的正确引导。

（三）上线服务不够完善，一门式服务功能有待加强

“粤省事”上线政务服务事项142项，但是许多服务对连州地区仍未开放。在问及“您是否会因为使用“粤省事”小程序而卸载或取消关注其他政务服务类程序？”38.2%选择了是，62.8%选择了否，更愿意使用“粤省事”小程序的原因（多选）： 81%的市民选择了多种服务合一，42.8%选择无需重复绑定证件，33.3%选择了不占手机内存。

而不愿意使用的原因分别是（多选），44.1%的人选择了“粤省事”上线服务不够完善，20.6%选择了安全性不够高。14.7%选择了使用性能不够良好。

可见，按照受访者的使用情况了解到，“粤省事”暂时还未能取代众多的政务服务平台，主要原因是目前“粤省事”上线的服务不齐全，服务开放地区覆盖不够广，功能有限。

（四）“粤省事”正式运营备受期待，需进一步加大用户信息安全保障力度

受访市民们通过实际操作使用 “粤省事”小程序后，大部分表示更期待其正式的上线运营，并对试运营期间的体验给出3.65分的总平均分（满分为5分）。其中市民们对“不占内存”这一项评分最高，得分3.78分，其次分别是“实用性很强”得3.76分，“使用性能好”得3.73分，“快捷方便操作”得3.62分，“页面设计精美”得3.56分，“保密性良好”一项则评分最低，得分3.42。可见，虽然“粤省事”小程序为市民的生活带来了很多便利，但其存在的个人信息安全问题仍然值得关注。

二、建议

（一）加大政府及主流媒体的宣传和推广投入。“粤省事”作为数字政府的首个代表性产品，整合了众多政务服务平台，实现了指尖的一站式服务。政府应大力发挥主导作用，相关政府部门应该积极通过主流媒体、公益广告等多种途径宣传“粤省事”便民小程序，提高公众认知度，积极引导人们认识到“指尖式”现代化服务平台带来的便利。

（二）切实加强用户信息安全保障。“粤省事”的使用过程中需要绑定了多个证件，涉及多项个人隐私，存在个人信息不安全的风险。建议加强利用技术手段保障个人隐私和信息安全，例如添加专门的登录密码，人脸识别功能等。

（三）全面满足群众政务服务需求。建议尽快完善各项服务，简化办理流程，实现政务民生服务全覆盖，满足群众各项办事需求，刷新服务便捷的用户体验，争取让老百姓动动手指就能把事情做好，通过“少跑腿”的环节，让群众获得感、幸福感成色更足。